帮助中心

怎么下单

1. 1找到商品在首页、分类里找，或者在顶部搜索框输入名字，比如「拐杖」「药盒」，也可以直接写哪里不舒服，比如「腰疼」「颈椎」；还可以点话筒说话搜索。
2. 2放进购物车在商品页选好款式和数量，点「加入购物车」；想马上买就点「立即购买」。
3. 3填收货信息第一次买要填收货人、电话和地址，以后可以直接选。
4. 4提交订单并付款确认商品和金额没问题，选好付款方式，点「提交订单」。选在线支付的按页面提示付款；选货到付款的，东西送到再付钱。

下单前要先登录：点「微信登录」，电脑上用手机微信扫一下二维码，手机上在微信里打开本网站点一下就行，第一次登录会自动建账号，不用另外注册。不想自己操作的，可以预约客服回电，客服打电话帮您下单。

怎么付款

结算时可以选下面两种付款方式：

在线支付：提交订单后按页面提示付款。下单后 24 小时内没付款的，订单会自动取消，用掉的优惠券会退回。

货到付款：东西送到您手上，确认没问题再付钱给快递员，不用提前付款。

还没发货的订单，可以在「我的订单」里自己取消；已经在线付过款的，取消后钱按原路退回。

配送和收货

运费：满 ¥99 包邮，不满的每单运费 ¥10；购物车里会提示还差多少包邮。

查物流：发货后，「我的订单」里会显示快递公司和运单号，网站也会发消息告诉您。

收货：收到后请当面看看外包装有没有破损；签收后在订单里点「确认收货」。发货满 10 天没有确认的，系统会自动确认收货。

退货和换货

签收后 7 天内，在「我的订单」里打开订单，点「申请售后」，可以选择：退货退款、换货、仅退款。

客服审核同意后，按提示把商品寄回：西藏北路535号2幢119室。收到后按申请办理退款或换货。

运费：质量问题、发错货、破损少件：运费一起退，寄回的运费由我们承担；不想要了、尺寸不合适等其他原因：下单时付的运费不退，寄回的运费由您自己出。

说明：拆开后会影响卫生的贴身用品（比如护理杯、坐浴盆）不支持无理由退货，有质量问题的除外；商品有质量问题、破损或和描述不符的，都可以申请。

帮爸妈买

子女可以在「我的 → 亲情账号」里关联爸妈的账号（需要爸妈同意）。关联后能看到爸妈的订单进度，发货和售后会同时通知您；结算时可以直接选爸妈家的地址，帮他们下单。

也可以直接用自己的账号下单，收货地址填爸妈家即可。

看不清、不会用

• 字太小：点页面最上面的「大字模式」，全站字体变大。
• 看不清颜色：点「高对比度」，变成黑底白字。
• 不想看字：在商品页点「朗读」，手机会把商品介绍读给您听。
• 不会打字：点搜索框里的话筒，说出想买的东西，像平时说话一样就行，比如「有没有给老人用的拐杖」。
• 想下次一点就开：在「我的」里点「怎么添加到手机桌面」。

常见问题